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用青春搭建知识产权服务的桥梁

2020-03-03 00:44:40


宽敞明亮的业务办理大厅,申请人在一旁安静有序地坐着等待办理业务;另一边柜台里面的工作人员始终面带微笑地忙碌着为申请人办理各项业务。“请13号客户到1号窗口办理、请14号客户到2号窗口办理”……智能终端叫号服务器不时响起。这是中国知识产权报记者日前在国家知识产权局专利局北京代办处(下称北京代办处)看到的场景。
“北京代办处作为国家知识产权局对外的服务窗口,立足北京,面向全国,通过利用得天独厚的地理位置,成为国家知识产权局试点业务的先行军。多年来,凭借‘热情、严谨、务实、高效’的工作作风,在强化服务意识、提升服务质量的同时,服务质量有了极大提高。”北京代办处主任姚军甫对本报记者介绍说。目前,北京代办处已逐渐发展成为了贯通国家知识产权局审查资源支持北京区域发展的有效通道。前不久,国家知识产权局公布了获得2013年至2014年度“青年文明号”的名单,北京代办处名列其中。用姚军甫的话来说,北京代办处能取得如此的成绩,一方面离不开上级领导的关心和指导;另一方面,也离不开全部员工的努力和配合。
领导重视 认真部署
“在国家知识产权局的关心和指导下,我们高度重视青年文明号创建活动,不仅召开了动员会,而且制定了创建方案。此外,还成立了创建青年文明号领导小组,明确了组长、号长及成员职责,提出了‘凝聚青春正能量,和谐创新促发展’的口号,并在服务大厅公告栏张贴服务口号、服务标准、服务流程、服务内容。”姚军甫对本报记者介绍说,同时还建立青年文明号创建工作台账,由号长管理,每月定期进行相关记录,并在内部学习平台及时更新。
据了解,北京代办处现有员工20人,平均年龄在29岁,其中35周岁以下的青年16人,具有大学本科以上学历的员工占80%。“北京代办处不仅是一个充满青春朝气的地方,而且还是一个善于创新的集体。” 姚军甫表示,在创建“青年文明号”过程中,为了有效推进各项工作,北京代办处成立了团组织,配备了相应工作人员,建立了学习交流园地,制定了创建“青年文明号”战略的规划,不仅将工作思想与服务意识贯彻到北京代办处工作的全过程,还将青年服务工作成果纳入代办处目标责任考核体系。
值得一提的是,北京代办处不仅注重形式的要求,而且还形成了一套制度健全、形式多样的工作体系。“此外,全体员工佩戴‘争创青年文明号’标识上岗,推出青年文明号服务卡,形成了良好的工作氛围。” 姚军甫说。
事实上,自开始参与 “青年文明号”创建工作以来,北京代办处的服务质量有了质的飞跃,各项考核指标的竞争力显著增强。北京代办处先后获得 “全国先进代办处”荣誉称号,8名员工获得“全国代办处先进个人”。“为了更好地交流,北京代办处还开通微信公众账号和微信代办处工作圈,通过新媒体传播的手段,在社会进行知识产权宣传。” 姚军甫介绍说,利用科技平台为社会公众提供业务信息交流以及进行实时内部交流和业务讨论。
争创业绩 勇于担当
“这是我们新近开通的POS机刷卡缴费服务,以前申请人要缴费需要带大量的现金,或者需要携带支票,非常不方便。现在有了POS刷卡机后,不到半分钟就能完成缴费程序,极大地提高业务办理的效率。”北京代办处信息部副部长闫瑾指着服务窗口上的一台POS刷卡机对本报记者介绍说, 在创建青年文明号期间,北京代办处根据调研结果及时开通了POS机刷卡缴费。
在姚军甫看来,北京代办处不仅是一支青年队伍,而且也是一个崇尚责任、勇于担当的集体。一次,有一位从北京郊区过来办理业务的申请人,由于其对办理流程不了解,并且携带的材料不齐全,眼看就要到下班时间了,为了不让他白跑一趟,工作人员一方面为其列出所缺的材料,另一方面还耐心地为该申请人讲解,直到其明白无误为止。“等办完这一切工作时,已经是中午1点多了,我们年轻的工作人员没有以吃午饭为由推脱,而是耐心地解答客户的所有问题,直到其满意为止。”姚军甫表示,正是这样一支青年队伍,用自己的行动做好了本职工作。
质押的股票 近年来,尽管北京代办处的业务量迅猛增长,但是工作的质量不降反升。在谈到其中的缘由时,姚军甫表示,在上级部门的指导下,北京代办处在做好审查工作的同时,认真开展低质量申请监控和上报工作,对促进专利申请质量提升起了积极作用。“未来,我们将以参加‘青年文明号’创建活动为起点,继续以忠诚奉献、开拓创新、岗位建功的服务精神做好各项工作,不断为中国专利事业的发展贡献力量。”姚军甫表示。

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